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3·15我们和你一起维权：职业打假人教你收集证据

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原标题：3·15我们和你一起维权——职业打假人教你收集证据

两辆车、四个人、随时定位、随时伪装……这是28岁的白付磊经常的生活片段。

这不是在演香港警匪片，而是白付磊他们在追踪制假团伙。

没错，白付磊就是一名职业打假人。伴随着新《消费者权益保护法》出台，一系列相关法律法规的完善，消费者维权变得更容易了。

同时，网络等新消费领域也成为职业打假人的新“战场”，他们的打假经历也成为普通消费者借鉴的依据。

白付磊的打假公司已经营了7年。他坦言，取证在整个打假过程中是最难也是最重要的环节。

最近，白付磊正在帮一家苍蝇拍企业搜集证据。这家苍蝇拍企业在新疆乌鲁木齐有一些经销商，主要分布在火车头附近，他和同事就在一家经销点附近蹲点，摸清该家店面的进货时间。

经销商进货的货车一般是小型面包车，等经销商进货时，他们先让一辆车两个人跟上一段时间，再让另一辆车两个人跟着已进入他们监控的进货车，摸清具体进货地点。

“除了司机外，每个车里都有两个调查员。”白付磊说，方便一个人随时下车取证。

进货的地点在九家湾，这里人流少，陌生人进出都会引起注意，因此车一般不会跟进去。

第二天，白付磊找一名中年人打扮成农民工，到附近去租一间房子。租房的人负责与当地人混熟，打听哪里有厂子，都是干什么的。

当摸清楚厂子的具体位置后，就用秘拍设备拍照取证。为了收集证据，打假人员与造假人打游击是常事。

在工商部门，美容整形机构也是投诉的热点，这往往让消费者难以取证。

被称为新疆第一职业打假人的郑郁新说，不管是购买产品还是接受服务，当出现问题后，要第一时间与商家交涉，必须做好录音、录像等，否则第二次、第三次再交涉，对方可能就会有所警惕，改变说辞或毁掉证据，等第一手证据掌握后，再向执法部门寻求帮助。

郑郁新也经常接到国际品牌企业委托打假，这些国际品牌化妆品、箱包等高仿、A货产品在网络上较多。

“网上的店铺一般只有店名和地址，很多地址也是假的，取证比较难。”郑郁新坦言，在这种情况下，接近卖家只能以消费者的名义开始接触。

打假人周宇说，网购可轻松取证截屏，截屏的证据进行公证保全，同时，网络打假取证也可先找准卖家出售假货的问题，然后再拍下来，收到货完成交易后，再向卖家提出退货和索赔的申请，大部分卖家都同意退货，而不愿意索赔，在退货的同时，可向市场管理部门投诉，并写好诉状将对方起诉到法院。

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消费者如何索赔

那么，如果经营者提供的商品或服务有缺陷，应该如何赔偿呢？

自治区消费者协会秘书长闫保平介绍，按照新《消法》的相关规定，经营者提供商品或服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等合理费用，以及因误工减少的收入；造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

同时，经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。

而经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。

此外，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足500 元的为500 元。法律另有规定的，依照其规定执行。（唐红梅王丽丽）