一年一度的央视3·15晚会已经进入倒计时，今年的央视3·15晚会将曝光哪些企业？又是什么原因这些企业会被曝光？目前，央视3·15晚会已发布三个热点投诉，从中我们或能推测一二。

热点 网购京东卖假LV，天猫卖假“真皮沙发”

据统计，截至目前，网络购物相关的投诉占全部投诉量的25%，成为3·15晚会收到的数量最多的热点投诉。

【案例一】

李先生在京东商城以14000余元价格为妻子购买了一款LV女包，后来发现该包为假冒商品，通过专柜对比正品，在工艺制作上存在明显差异，且专柜人员以包存在品牌问题拒绝给该包进行刻字服务。李先生联系客服人员，要求商家提供该包为正品的证明。京东商城却要求他与卖家自行协商解决，多次交涉仍无果。

【案例二】

还有一些投诉属于网购中的商品质量与宣传情况不符。邓先生于2014年2月17日在天猫商城“几度家居旗舰店”购买了一款“真皮”沙发，客服承诺质保3年。邓先生于2014年下半年开始使用，2015年12月沙发表面开始撕裂，从断口处发现根本不是真皮。他多次联系售后，但商场售后一直以各种理由推脱，至今仍不予解决。

此外，网络商家单方面取消订单的案例仍然是让消费者无处申辩的老大难问题。施先生在京东商城购买了4块促销的儿童GPS手表，优惠后价格为10元/块。付款之后，商家于几日后单方面无故取消客户订单。施先生投诉到京东商城，最终只得到了1000京豆（相当于10元钱）的补偿。

热点 汽车宝马转向系统失灵、奔驰变速箱渗油

截至目前，汽车消费领域的投诉量仅次于网络购物，占到了整个投诉总量的近20%。在众多的关于汽车的投诉中，涉及汽车质量的投诉占比最大。

【案例一】

浙江温州的蔡先生在2011年3月份购买了一部华晨宝马3系轿车，2014年发现汽车在低速行驶时方向盘突然失去助力，难以转向，仪表盘跳出一个方向盘故障的图标。他十分吃力地把车停到安全的地方，再次启动情况仍然一样。蔡先生送修后发现转向方向机助力电子模块损坏，导致转向辅助系统失灵，上网查询后得知，有一批国产的2010年到2012年生产的3系车型方向转向可能失灵，需要召回。蔡先生立即与宝马公司取得了联系，但是对方却称其车不在召回范围内。

【案例二】

河南的张先生于2012年10月购买了一辆奔驰E200L轿车，使用2年零5个月、行驶47000公里后，发现车辆变速箱渗油，经4S店检测情况属实。客服维修人员从车身底部变速箱的干净程度，以及有划痕的拆装螺丝判断出张先生这辆车的变速箱进行过修理。同时售后认为该车已超过了2年保修期，即便还在保修期内，变速箱配件更换过程中需重新添加变速箱油，这部分费用需由张先生自行承担，4S店只承担变速箱配件更换费用。但张先生向奔驰官方核实，仅通过观察变速箱箱底是否有灰尘或拆装螺丝是否有划痕，并不能确定变速箱是否维修过。并且奔驰官方的说法是，该款车的保修政策为3年不限公里数，保修期最低为3年5万公里。而重新添加变速箱油费用该由谁出，4S店客服也一直未给出回复。

热点 手机大可乐无售后、魅族卖翻新机

央视报道，在今年3·15晚会互动平台接到的有关手机的投诉中，质量、售后服务、合同是其中的三大问题。消费者投诉主要集中为一、手机易出现花屏黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题；二、售后维修周期长、不履行手机“三包”义务等；三、部分经销商涉嫌销售假冒、翻新机等。

【案例一】

北京的樊先生2014年12月9日通过众筹的方式购买了两部大可乐3手机，这款手机号称可以“终身免费更换最新旗舰款”和拥有坚硬的“蓝宝石屏幕”。可是仅仅用了四五个月，手机就频繁出现问题：所谓的“蓝宝石屏幕”根本不耐(、容易碎裂，手机home按键处发生了自裂，GPS定位出现问题，电池耗电非常快等。随后，樊先生和很多出现同样问题的购买者向厂家和售后提出了维修的要求，可是几个月没下文。如今，不但无法“免费换机”，连起码的售后维修都无法保证。

【案例二】

河南濮阳的任先生于2015年11月在魅族天猫官方旗舰店购买了一款魅蓝2电信定制版手机。收到货后发现手机包装盒、机身和销售图片有明显差异，并且充电器接口有插拔痕迹。

同时，任先生还发现，本来网站上宣称的是“中国电信定制版可支持电信天翼4G”，可拿到手里的手机根本无法4G上网。

随后任先生联系商家，但商家以过了7天退货期为由不予受理。任先生又到濮阳魅族指定售后进行检测，赫然发现检测报告上的销售日期为2015年10月，比自己实际购买时间竟然提前了近一个月。另一方面，检测报告也确认这部手机上只能使用2G、3G网络。任先生认为这是一部翻新机，在与卖家联系后，对方未作出任何解释。（郑楚翘整理）

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