3月15日是“消费者维权日”，每年的这天晚上央视都会上演一台事先录制好的节目，曝光一些危害消费者的事件，道貌岸然的替消费者“维权”，所以该节目自1991年3月15日开播以来，就深受商家及消费者的关注，影响深远。

凡是在3月15日晚上被曝光出来的坑害消费者的事件，借助于央视在国内的影响力，一般都会被厂家及有关部门“高度重视”，各种整改承诺及相关监管部门积极奔赴事发现场的画面也会随后上演，该查的查、该封的封、该罚的罚、该抓的抓，无不大快人心。

我们鼓掌欢迎央视及相关有良心有能力的媒体多为消费者维权发声，但是我很好奇的是，在媒体曝光之前，相关监管部门就没有接到过消费者的投诉吗？为什么不作处理？非要等到媒体曝光后才“高度重视”呢？漫漫维权路，在国内尤为艰辛！年年315，年年看央视，年年曝光后再处理，这难道不是消费者的悲哀吗？

今年的央视315晚会在推迟了四十多分钟后开锣登场，在一汽-大众新速腾（参配、、询价） 的广告声中，晚会开始了。相关的汽车问题被首先曝光，为什么315晚会的第一刀要“砍”在汽车身上呢？这不仅说明汽车已经走进千家万户，成为人们必不可少的代步工具；也说明了随着国内汽车保有量的迅速增多，相关的汽车质量问题确实已经触目惊心，越来越受到全社会的关注。所以汽车问题首次超过食品、药品、通信等维权事件，“享受”到了央视的第一“砍”。

本年央视315晚会的主要曝光内容是4S店“小病大修、无病也修、以换代修”的做法，说白了就是宰客。节目中曝出东风日产、上海大众 、奔驰等多家4S店小病大修牟取暴利，央视记者的调查是请专业人士断开发动机第四缸的点火线圈插头，然后就出现了发动机抖动、仪表盘上的故障灯亮起的故障现象，而接上插头，车辆抖动随之消失。中国质量检验协会专家委员会汽车专家张文利表示，即使对普通的维修技工而言，这也是非常简单的一件事。但在随后的“试验”中，在不同的4S店里，如此简单的故障却不简单。

从央视的节目画面中看，在杭州市多家东风日产4S店，有的服务顾问称是点火线圈坏掉；有的不但要求更换四个缸的火花塞，还被要求清洗节气门以及喷油嘴；有的给出的维修建议更离谱，称要换六个火花塞和六个点火线圈，需要花3000元左右。

记者随后调查发现，上海大众和奔驰的4S店也存在类似问题。在合肥利之星汽车服务有限公司，针对售价在140万元左右的奔驰S级轿车，服务顾问的建议让人瞠目结舌，不仅要求花近7000元清洗喷油嘴、清洗进气管路、更换火花塞、密封垫、密封圈等一系列维修项目，甚至还建议更换汽油滤芯。

记者设置相同的简单故障，在北京、天津、河北、河南、安徽、上海、浙江等七个省份，先后22次对东风日产、上海大众以及奔驰的4S店售后维修进行体验调查，遭遇小病大修的次数高达16次，比例占到73%。其实这种4S店“小病大修、无病也修、以换代修”的做法由来已久，凡是进过4S的有车一族，几乎都有类似遭遇。

我认为针对这一现象的监管比较困难，因为无论是消费者还是相关消协部门都不是汽车维修技师，到底什么样的故障才算小故障、什么样的故障才算大故障、小故障又会不会引发大故障的问题，外行人很难说上话，所以虽然我们明知道4S店在有意欺诈，但是又能如何？

昨晚央视节目曝光后，被曝光的车企随后发表了整改声明、并成立了专门调查组进行调查，但是怎样调查？如何整治？怎么杜绝？都没有相关说明。其实严格来说车企与经销商之间不存在上下级的从属关系，谁能管得了谁？被曝光的经销商堂而皇之的睡大觉，反倒是车企一味的鞠躬道歉，难道不可笑？难道不讽刺吗？车企对4S店过度维修的问题以前就不知道吗？能管得了吗？管得过来吗？还不是要靠各地的相关消协及工商、监督部门吗？这些部门不作为、不发声，车企出来主动当上替罪羊，反正我看是挺搞笑的。

各地汽车4S店的做法说白了就是宰客赚钱，如果消费者觉得上当了，最好的办法就是保留相关物证，比如保存被换掉的零部件、缴费凭证等，及时向当地有关部门投诉，别指望车企做出的那些所谓的整改承诺，那都是不可能实现的空头支票，经销商与车企是同级干部！

另外被央视曝光的就是路虎极光的变速箱故障，在节目中，被采访的消费者的经历确实挺恐怖的，极光是进口豪华车，变速箱又是极为重要汽车部件，发生如此严重的故障，令人惊讶。随后路虎方面也发表了相关声明，声明也是针对央视315晚会而来。其实我今天早上才在朋友圈中读到这份声明的，反复看了好几遍。具体说来就是路虎方面早已知道了相关问题，并早已在今年1月19日就已经做了变速器软件升级措施，同时已就该解决方案在国家相关部门备案。很明显，昨晚央视的晚会确实是在播“录像”而已，如果路虎1月份就已经有了整改措施，节目录像中的刘女士、杨先生等车主应该早在3月15日之间就已经接到了路虎的相关通知，并已在就近的4S店里做了升级。从路虎的声明中可以看出，央视的315晚会成了十足的“马后炮”。

我认为，央视315晚会绝对不是消费者维权的唯一杀手锏，各地市场监管部门才是维护消费者权益的关键。特别是自去年以来，相关315晚会背后的肮脏内幕被逐渐揭露出来，其主要负责人郭振玺更是以巨额贪腐罪被收监后，其公信力及影响力就开始每况愈下，在每年的315晚会上该曝光什么、该掩盖什么、该压制什么成了各方利益之间的复杂冲突和纠葛，每年各大企业都在投入大量的人力、物力针对央视进行公关早已不是什么秘密。更何况区区两个小时的晚会，又能暴露多少问题？所以我才说，消费者维权不能仅靠315晚会。

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