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第1页:从二产到三产
30年前,315是一把锤,砸烂的是品质不佳的硬件,是假冒伪劣的商品。30年后,315是一把剑,捍卫的是消费者的每一个权益,斩断的是假冒伪的劣质服务与产品。30年间,经济发展有了质的飞跃,315也顺应时代的发展命中服务,打假劣诈骗连升五级。
从二产到三产
315是从1987年开始的,当时主要打击对象在于农业和工业产品方面,食品和用品也确实是关乎民生的根本,所以必然会是重点打击对象。
但从1991年第一届315晚会至今,28年里,我国的经济重心已经发生的向第三产业的迁移。同时,在实体经济方面已经形成了良好的售后和投诉体系。售后三包已经成为了行业的标配,而且即便遭遇不法商家,用户也可以通过电话投诉、网络曝光等方法找到合理的方式进行维权打假要向服务看齐
而转看第三产业则不然,由于服务业水准和质量参差不齐,所以价格从来就很难固定。而且,用户对于服务业背后的运作了解很少,一些潜在的风险甚至发生了用户都不知道,而用户被蒙蔽也就意味着监管难度增加。如果再没有专业人士的维权,服务业所受到的监管将会变得更少。
第2页:从硬件到软件
从硬件到软件
在此次315晚会中,我们看到了一些以往不同的因素,比如辟谣、共享单车押金难退的问题和珠宝店的"套路"问题,与以往的一味攻击产品质量硬件出现不同。现如今消费的产品已经不再是一手交钱一手交货,有游戏充值、软件购买、服务购买、各种会员和各种新兴的社会服务。而这些服务的接入口往往都是手机或者电脑,软件已经崛起成为可以与传统硬件产品相提并论的地位。
硬件设备出问题是很容易看到的,软件则不同,服务的缺斤短两、到手后的前后不一、借助网络或者其他方式形成的新式套路都可能让人上当受骗,因此软件可能比硬件更渴望被曝光虚假产品或宣传。
从线下到线上
以往对于商家的曝光,普遍都是一些线下店铺,由于受当地因素的影响,这些店铺即便有店大欺客或者出售假冒伪劣的行为也很难得到处理,所以会需要315的重拳出击。可是电商服务的崛起使得假冒伪劣有了新的变化,这些产品往往会有了良好的包装和短暂的优秀使用体验,让人误以为"性价比"超高,成功的避开平台的约束和管理,更可恨的是含有大量的价格欺诈,会成为今后的打击目标。
第3页:从工艺到技术
从工艺到技术
劣质产品抛开人为的因素来看,成本和工艺的不成熟是导致出现问题另一原因。而服务业则不然,尤其是科技和互联网产业,新兴技术从出现到烂大街往往只需要几个月的时间。而在资本的催化下,一大批创业公司开始冒尖,资本方开始"疯"投,传统巨头开始收割,市场会迅速转化形成激烈的竞争状态。但是问题是,这些技术的成熟是被资本所催化出来的,一些技术甚至被拔苗助长,明明做不到的服务谎称能做到,放卫星求发展,说空话骗风投,市场很容易被搅浑导致鱼龙混杂。而且新兴市场发展太快,监管往往会猝不及防,行业自律短时间内又难以成型,能真正懂新技术的人又如凤毛麟角,而最终受害的,只能是用户群体和盲目进入行业的那一批人。
如果技术确实给力,如云计算、大数据、人工智能和物联网,那么得到快速发展壮大的机会的确可以给整个行业带来颠覆性的改变。这些高端技术一味的向前冲,确实能够带来不菲的收入和技术的革新,可是步子太大,发展太快就难免出现问题。
从局部到全部
以往的曝光针对的是产品,放大也就会是产业链中的一环,但是由于315影响力的提升,一些更大的假冒伪劣就开始进入315的射程。
第4页:从局部到全部
在此次的晚会中,给排水管和道路标线这些原本不受关注的产业也被曝光。这不仅仅意味着315打击范围增加了一个行业,也意味着打假行动从局部重点产业到全局覆盖,建筑、施工、养殖、服务、互联网、科技、共享、交通等一系列产业,凡是涉及消费者的产业都将处于打假的前线。而展望未来,315无疑还会继续扩大影响力。在时间上,打假不会只是一天的工作,也许可以出现315周,315月,直到彻底常态化;空间上,无论深藏何处,只要有假冒伪劣一定会迅速被查封;行业上,也许未来出门发现空气质量不好,我们也能去消协投诉; 315的攻击力和战斗力将会成为假冒伪劣的克星。
总结
315打假是全行业的打假,不论实体经济还是互联网经济,不论第几产业,世界在变,为用户提供优质服务的目标不会改变。
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