主持人：汽车出现小毛病，却被4S店开出维修大处方，这样的问题被今年央视3·15晚会曝光,问题直指本市上海大众三家4S店，昨天，被曝光的上海大众天津九州紫宏汽车销售服务有限责任公司相关负责人接受了本台记者的独家专访，直面问题，接受监督。来听记者陈晨所做的追踪。

　　在中央电视台3·15晚会报道中，记者将一辆售价在20万左右的的帕萨特1.8T轿车，在经过中国质量检验协会汽车专家委员会专家的检测性能完好后，断开点火线圈插头，开进本市南开区的一家4S店——九州紫宏汽车销售服务有限责任公司。这里的工作人员给出的维修建议是花钱更换火花塞、清洗进气道和清洗喷油嘴，三项费用总计1424元。当时，销售人员表示，消费者如果不进行更换将会给车辆带来更大隐患。

　　【同期声：开玩笑说，动手术，治个瘤子，把大瘤子切了，小瘤子不动，等以后小瘤子长大，不一个道理吗？……压混】

　　昨天上午，记者来到本市南开区长江道上的上海大众九州紫宏4S店，当晚收看3·15晚会的公司负责人正在同工作人员针对晚会曝光问题进行总结分析，承认九州紫宏4S店的维修人员当时确实存在技术不过关的问题。公司负责人说，

　　【录音：插头虚是故障之一，不能说我们的检测没有责任，更换时换了4个火花塞，如果你一个坏了你换一个。你换了4个不就有扩大延伸的嫌疑嘛……压混】

　　3·15晚会播出后，当晚，上海大众就针对央视3·15晚会对天津地区三家4S店过度维修问题的报道在官方网站上发出了向车主客户的致歉信，并表示将对4S店维修服务流程进一步加强监督。昨天，天津九州紫宏汽车销售服务有限责任公司董事长关书麟再次代表公司向公众致歉。

　　【录音：发生了在中央台对我们公司大众4S店曝光的事儿感到内疚，给天津市、这个品牌、九州公司都带来了不好的影响，我们要接受这次事故的教训，加强对员工的培训。今后加强三个方面的培训，第一加强员工培训，第二按照上海大众服务流程，第三加强管理和考核，用这三条保证对用户的需求万无一失。】

　　近年来，汽车4S店维修明细不透明一直饱受诟病，今年央视3·15晚会曝光这个问题后，一些车主感觉报道表达了他们的心声，也希望彻底整顿本市汽车维修行业。两位车主说：

　　【录音：A：我们作为车主不可能判断车什么故障，完全凭维修说了算。你上海大众什么维修什么配件多少钱。B：普通消费者我们既不懂车，又不懂维修，我该如何识别陷阱和假话呢？所以呼吁经销商必须规范售后的维修操作，避免此类事件再度发生。】

　　针对行业规范不明确，维修细则、维修费用尚需明确等情况，昨天，本市汽车流通行业协会也作出回应，表示将尽快制定并出台相关行业的地方标准，规范汽车维修市场。天津市流通行业协会副秘书长徐桂珍说：

　　【录音：下一步呢，提升售后服务在服务质量上下功夫，针对这些行业问题我们要制定标准，提升服务标准，让行业健康有序向前发展。】

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