■12355的工作人员正在接听电话。通讯员供图

　　作为全国首批试点之一的广州12355,已打造成一站式青少年综合服务平台

　　■新快报记者 沈逸云

　　通讯员 陈金辉

　　与社会青年男友分手遭到恐吓、年轻人多次约网友自杀,这些棘手问题,最终都因12355广州青少年服务台的介入而“化险为夷”。20日,“12355广州青少年服务台开放日”在广州市青年文化宫举行,数百名家长、青少年前来一睹“知心姐姐”的真容。

　　作为共青团中央为青少年专门设立的热线服务,自2007年起,广州12355为不少青少年解决成长难题。从今年起,该平台更打通了线下服务,通过建设青少年个案服务评估转介中心,对接青年地带、广州青创中心等实体服务阵地,构建一站式青少年综合服务平台。

　　有恐吓有自杀 问题青年的花样很多

　　去年,广州14岁女孩小雅(化名)经朋友介绍,认识了一名15岁社会青年。与其拍拖半年后,小雅在提出分手时遭到了男友的威胁恐吓。当“孤立无援”的小雅无法独自解决所面临的情况时,她开始主动拨通了12355的电话。在社工与相关部门的支持下,小雅遭遇恐吓一事被妥善处理。

　　如小雅案例一般,帮助妥善解决青少年情感困扰、学习受挫、亲子沟通不畅、权益受到侵害等难题,便是12355热线社工的工作内容。

　　除了“被求助”,12355热线社工还会主动出击。今年1月,广州青年阿辉(化名)在网上约网友自杀,由于其经常在网上发表此类言论,从而引起了12355社工的关注。社工通过热线、网络、面询等方式,发现阿辉的极端行为是为了引起他人关注。他曾为了第二天让家人陪他骑自行车,把自己反锁在房间里,持利器并以烧炭威胁。当晚,社工与警方紧急出动,而隔天在社工与家人的陪同下阿辉“如愿以偿”。如今,阿辉已被12355社工转介到青年地带,且被诊断出有心理疾病,目前正在接受治疗。

　　广州12355

　　10位专职社工责任大

　　记者了解到,12355广州青少年热线是全国首批12355试点热线之一,目前有专职社工10人,为广大青少年、家长提供“来电必答、留言必回、求助必复”的热线服务,在倾听青少年心声、解答青少年困惑、维护青少年权益、陪伴青少年成长、预防青少年违法犯罪等方面发挥作用。

　　“运营以来,青少年主动求助比较少,六七成是成年人打过来的,比如家长、老师、邻居等。”12355社工王嘉透露,面对这种情况,针对青少年喜欢上网的特点,社工会主动定期进行网上搜索,发现需要帮助的“问题青年”。

　　陪孩子多一点

　　孩子问题或会少一点

　　“在这个阶段的青少年,由于父母工作繁忙、陪伴时间少,其孤独感会得不到回应。”王嘉告诉记者,目前青少年的不少问题均是由此衍生,建议家长多点陪伴的同时,也鼓励青少年多接触社会、扩大交际圈。

　　值得关注的是,今年12355广州青少年服务台还将线下打通,成立了广州青少年个案服务评估及转介中心,多家青少年服务实体阵地、服务项目加盟,为有需要的青少年及其家庭提供综合评估,协助他们寻求适切的服务配置。“比如,有前来咨询艾滋的,在综合评估后,会帮助其转介到疾控中心或是相关医院”,一名12355社工表示,现在希望能扩充渠道,需要更多社会力量来协同帮助。

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