[摘要]每年晚会都有大量侵害消费者权益的产品和事件被曝光，这场大型公益晚会逐渐成为越来越多消费者关注的焦点，人们每年都在关注谁会上榜，企业却在担心，会不会有自己。

文/腾讯数码 苏扬

工商业最受关注的晚会当属“3·15”，只是颁出的奖并不光彩。

每年晚会都有大量侵害消费者权益的产品和事件被曝光，这场大型公益晚会逐渐成为越来越多消费者关注的焦点，人们每年都在关注谁会上榜，企业却在担心，会不会有自己。

科技数码行业中，一大批企业、产品和事件都曾榜上有名，那么，又是谁让你印象深刻？

（一）

公开资料显示，2009-2010年期间，惠普dv2000、V3000等型号笔记本电脑集中出现质量问题，惠普也没有积极回应消费者投诉，随后，共有170名消费者向有关部门发起联合投诉，要求惠普召回出现显卡高温、花屏、闪屏等质量问题的40个型号的笔记本电脑。

央视当时的报道称，中国惠普公司客户支持中心的有关人员否认惠普笔记本存在任何质量问题，客户体验管理专员袁明在接受采访时，称惠普笔记本出现故障与消费者笔记本使用环境的脏乱差有关，“我们谁都解决不了的，是中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”

2010年3月17日，惠普召开新闻发布会，承诺将在30天内展开综合整顿计划，但对于惠普客服人员将电脑发热归罪于蟑螂的说法未直接回应，这就是后来被人们称之为“蟑螂门”的惠普笔记本事件。

作为一个严肃的企业和一款科技数码产品，把质量问题归咎于蟑螂，这种毫无科学根据的理由丝毫站不住脚，也不太体面，消费者想要的不过是在出了问题之后，对问题有一个合理的解释和一个双方都能满意的解决方案，“蟑螂门”只能说当时的惠普缺少那么一点诚意。

（二）

移动互联网发展过程中，一大批恶意软件也涌现出来侵害消费者权益，2011年3·15晚会上曝光的“网秦串通飞流软件恶意扣费”事件发人深省。

当年的晚会中，央视报道称，用户在手机上安装飞流下载软件后，手机即自动联网并后台安装运行四个应用，运行后可自动卸载杀毒软件，导致手机无法正常运行，这一行为后被鉴定为恶意软件。

更重要的是，用户只有通过付费购买网秦杀毒软件才能使手机恢复正常，后续调查发现，网秦是飞流软件股东，曾向飞流下载投资49.5万元，此举也被调侃为“一个造毒一个杀毒，一唱一和骗钱”。

被曝光的飞流和网秦时候纷纷叫冤，飞流声称央视315晚会曝光是竞争对手的恶意竞争所为，只是官方口中的多方查证并未列出，也未提出是哪家竞争对手所为，而网秦则是发出声明称自身和关联公司均为进行恶意软件传播。

（三）

截至2012年2月底，国家统计局发布的公报显示，中国手机用户已达9.86亿，如此庞大的用户规模却被笼罩在潜在的垃圾短信骚扰之下，而原本向用户提供服务的运营商，却成了骚扰用户的罪魁祸首。

央视在2012年3·15晚会中报道称，中国电信多家分公司存在为第三方发送垃圾短信提供便利，发送垃圾短信的号码以0769、0751开头的固定电话号码，为了提高垃圾短信到达率，防止垃圾短信被其他运营商拦截，中国电信还建立了一个储备了几万，甚至十几万个小灵通号码的庞大号码池。

中国电信随后回应，“已对曝光涉及的违反集团公司相关规定的基层企业进行认真调查处理。中国电信整治垃圾短信的态度是坚决的，对发现的问题将坚决处理，绝不姑息，并将在全集团范围内开展自查自纠，努力为用户创造良好的信息服务环境。”

从后续的情况来看，运营商主动为垃圾短信提供便利的事件没有再发生，但垃圾短信甚至是诈骗短信的问题仍然未得到根治，“徐玉玉事件”以及更多因为短信诈骗的案例都在说明，消费者的利益仍然在遭受垃圾诈骗短信的困扰，运营商在这方面仍然任重道远。

（四）

Canaccord Genuity发布的报告称，2016年第四季度苹果占据全球智能手机市场18%的份额，但却获得了整个产业92%的利润，超高的利润也让苹果一次又一次成为国产厂商学习的对象，但是在对待中国消费者上，豪取利润的苹果却一度存在明显的区别对待。

2013年3·15晚会央视报道称，苹果公司因为在国内和国外提供不一致的售后政策，存在歧视中国消费者之嫌，具体内容包括，通过换机不换后盖的形式规避“三包”规定中延长保修期的条款，也未按规定给核心部件提供两年的保修期。

苹果在第一时间回应了央视的报道，但并未就差别对待的问题给出明确的解决方案，而后央视多个栏目又将苹果售后问题公之于众，重压之下的苹果随即发布第二份声明，强调售后政策合规，但也会在特定维修上，根据中国法律法规进行调整，不再使用翻新部件。

实际上，过去的4年时间，苹果在国内的售后政策一直在不断变换，官方渠道和第三方渠道购买苹果产品所享受的售后服务依然存在差异，我们就曾遭遇过在一号店购买质量有瑕疵的全新iPad mini 2，却无法在苹果官方享受售后服务的尴尬。

（五）

手机用户规模越来越大的同时，也在向智能手机过渡，基于开源的安卓系统占据了智能手机市场的大量份额，这个过程中，用户除了遭受垃圾短信的困扰之外，个人的隐私也存在泄露的风险。

同样还是2013年的3·15晚会，央视在报道中引用复旦大学移动互联网数据安全技术研究中心的数据，“58%以上都有隐私信息泄密的问题。大部分是把信息送回了(软件)开发商、广告商，还有一部分是送到不知名的第三方的网站。”

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