本规定实用于入驻淘工场直营店(包罗每天特卖工场店、每天特卖服饰店、每天特卖食物店、每天特卖美妆店等)的商家(如下简称“商家”)。

　　1、 治理以及查看退款退货定单

　　商家解决淘工场直营店的退款退货定单，请登录https://tgcwork.tmall.com/pages/ascm/basic_login【定单>销退定单治理】进行查阅(注：新链接是C2M淘工场新工作台，请保留至阅读器文件，迁徙后再也不应用1688工作台)

　　2、淘工场直营店退款退货解决流程

　　淘工场直营店效劳采纳全托管模式，针对退款退货定单支持供给商查看并反馈信息，，客服小二将进行逐一核实解决裁决，触及到商品补发/漏发/错发/退货等状况，需商家踊跃合营放慢解决晋升生产者商品体验，别的每一位商家商品上架售卖后城市有独自售后成绩解决群。

　　3、退款退货的解决细则

　　3.1未发货，买家请求【仅退款】定单解决，小二会辨认定单【发货状态】：

　　l 若定单显示未发货，主动退款给买家

　　l 若定单显示已发货，店肆客服小二回绝请求

　　阐明：①若商家超越48小时未发货，买家发动提早发货赔付，直营店将依照定单金额的30%赔付买家(最低5元)，同时向供给商保障金资金账号进行相应的追缴扣除了。

　　②请商家确保ERP/打单零碎与淘工场商家后盾零碎对接失常，可以主动打单发货，ERP零碎或许打单软件会主动读取定单状态，若定单已退款胜利，将会进行会提示。若商家发现发货状态不克不及失常显示应尽快联络效劳商或许淘工场小二

　　3.2 货品已收回，买家请求【未收到货】的退款，

　　以下场景下店肆客服小二会根据物流状况进行解决：

　　3.2.1商家已申明发货，定单物流信息显示【待揽收】状态超48小时客服小二核对物流存正在如下情况后，赞同退款，同时客服提交阻拦工单同步商家，菜鸟仓发定单退款同时提交菜鸟赞扬工单;

　　3.2.2商家已申明发货，定单物流信息显示失常，商品在运输途中的，客服小二将回绝买家退款请求;

　　3.2.3发件货品途中，定单物流信息显示长时间滞留，且买家明白没有需求商品的，若合乎以下规范，则支持买家退款：

　　A.物流信息阻滞>96小时(非中国年夜陆偏僻地域)

　　B.物流信息阻滞>168小时(中国年夜陆偏僻地域)

　　C.物流信息显示商品已被派件员从自提柜掏出超96小时(非中国年夜陆偏僻地域)

　　D.物流信息显示商品已被派件员从自提柜掏出超168小时(中国年夜陆偏僻地域)，。

　　注：中国年夜陆偏僻地域指西藏、新疆、青海、内蒙古、宁夏、甘肃区域。

　　3.2.4针对以下虚伪签开场景：

　　①物流签收工夫早于买家请求退款工夫;

　　②买家地点失常签收，买家反馈未收到商品。

　　针对上述两种场景，客服小二会联络商家/菜鸟仓提供签收底单，商家需合营48小时内提供签收底单，客服小二会基于如下状况进行解决：

　　l 若核实未签收，给买家退款同时针对菜鸟仓发定单会向菜鸟创立物流赞扬工单;

　　l 若核实已签收，则回绝买家退款请求;

　　l 若买家要求补发商品，客服小二会核实后补发并提交工单给供给商/菜鸟仓，进行商品补发，需求商家正在48小时内进行补发及同步;

　　l 物流记载显示买家拒收拒签或许物流阻拦撤单，买家请求退款，客服将操作退款，物

　　流拒签会前往商家。【请与您的物流公司核实操作流程】。

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　　入驻淘工场后能取得甚么?

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