中国江苏网5月22日讯 认为腾讯新闻未经向本人核实就转载了诋毁自己的文章，无锡本地一连锁宠物店店主为了维护自己苦心经营14年的商业品牌及个人名誉，将深圳市腾讯计算机系统有限公司告上法院，昨天上午，无锡市梁溪区人民法院对此立案受理。

　　据了解，5月12日傍晚6点多，朱女士(化名)带着家养的三只宠物猫和平常一样来到光顾了10年的喵屋宠物店洗澡美容。不料，其中一只名叫萌萌的加菲猫被美容师失手剪去了左耳耳尖。事后，店方值班宠物医生立刻给受伤猫作了医护处理。意外发生后，已经下班的店长及时与朱女士微信及电话联系道歉，然后做出具体赔偿：当天三只猫的所有消费(驱虫加美容用品)免单外，再附送价值1000元的宠物洗澡券。谁知，朱女士回家后，爱人周先生(化名)却并不满意宠物店的后续处理，直接在其个人微博上发布消息指责店方，并附上一些手机截图。

　　当晚9点多，宠物店值班医生等人特地带上宠物零食礼包登门，向朱女士郑重道歉，并得到了朱女士的谅解。第二天上午，喵屋宠物店负责人蒋女士又进一步与朱女士沟通道歉，朱女士明确认可店方的处理意见，并不再追究这次意外事件。周先生方面，蒋女士也积极通过微信和电话联络，并于15日亲自登门道歉并再次商讨赔偿事宜，最终双方达成一致，还拍摄了和解照片，周先生也将此前发布的“激烈言论”删除并表示“此次事件完满和解”。

　　令蒋女士没想到的是，在处理这次纠纷的过程中，署名“无锡蜀黍”的自媒体于14日通过“腾讯新闻”手机客户端发布题为《无锡一宠物医院将顾客的猫耳朵剪了店主回应：员工赔》的文章。“标题就耸人听闻，说把猫耳朵给剪了”，蒋女士说，作者未向喵屋宠物店了解事实经过，仅凭网上看到的几张微信文字对话截图就进行“批判”，还附上大众点评网的几则“差评”指责店家服务差，老板不负责任，宠物店生意受到严重影响。

　　更令蒋女士感到气愤的是，不明真相的网友发布极端评论，出现了攻击谩骂宠物店和蒋女士的极端言论，诸如“黑店啊”“店都砸掉它”“把老板孩子的耳朵剪掉试试”等。网文又经过其他相关自媒体的转发和传播后，影响力进一步放大，导致蒋女士本人压力越来越大，连女儿都不敢上学了，因为同学说她妈妈是“坏妈妈”。

　　“相信自媒体和相关播发平台也是有法律法规监管的。”经过一段时间酝酿和准备，昨天蒋女士的代理人正式向法院提交了起诉状并获得了立案。由于目前不知道发布者“无锡蜀黍”的具体身份信息，暂时只能列深圳市腾讯计算机系统有限公司为被告，后续看情况是否追加“无锡蜀黍”。起诉状中，蒋女士希望被告立即删除相关自媒体报道，并向原告赔礼道歉，消除影响恢复名誉，另外赔偿原告精神损害抚慰金3000元。

　　记者就此事咨询了无锡一位资深律师，他表示，近年来有关自媒体名誉侵权的案例在增多，但真正上法庭打官司的不多，考虑到时间和精力，大部分是调解了事。“建议企业遇到此类事件，首先与自媒体运营者及平台进行协商，要求删除不实内容并澄清事实，如果协商不成则要保全证据，为可能的诉讼做准备。”记者了解到，因宠物美容事故引发的对自媒体的诉讼，无锡目前还是第一起，后期进展，记者将进一步关注。(记者陈菁菁)

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