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摩拜的 30 倍增长和小电的 95% 获客,小程序怎么就成了共享经济

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可能连微信自己都没预料到,小程序和共享经济,这两个互联网的「新物种」在 2017 年成了彼此的人造风口。

从 2016 年下半年开始,共享经济成为新的风口。资本疯狂涌入,2017 年共享产品在中国遍地开花;而另一边,几乎同时诞生的小程序处在了一个截然相反的境地,因为初始期待太高,小程序经历了一段在「雪藏期」里克制前进的日子。

今年 2 月,摩拜单车小程序率先上线了「兼容线下二维码」的能力,即用即走的线下场景和扫码支付的体验结合,摩拜单车成为小程序的第一个爆款;同时借着微信 9.8 亿月活的大风疯狂获客,2 个月就为摩拜带来了 50% 的拉新,通过小程序注册的用户增长了 30 倍。

张小龙最初对小程序的定义中,激活线下流量是真正的核心,可线下从来不是腾讯的主场,小程序的线下之路一开始走得并不顺畅。但摩拜小程序的出现给微信打开了一个新世界,这种自带线下终端的共享经济模式成了微信完美的线下流量收割机……

一加一远大于二,这是两类产品组合后最直接的表现。

随后陆续出现了共享充电宝、共享按摩椅等新模式,和共享单车一样,无需下载的小程序极大地缩减了转化流程,获客变得更加容易,在微信提供的生态红利诱惑下,不少团队已经 all in 小程序。从微信的角度来看,这些自带终端的小程序每天贡献着数千万的使用次数,普及小程序的同时高效获取线下流量。

从这场皆大欢喜的结合中,极客公园和摩拜在内的几个共享经济小程序深入地聊了聊,从他们的故事里,或许能听出一些关于共享经济和小程序之间的新思考。


摩拜单车:第一个爆款小程序

正如前面提到的,摩拜单车是小程序的第一个爆款,也可能是目前为止最典型的小程序案例。

从一开始,小程序就提供地图、定位、扫码、支付等基础的功能框架,后面又陆续开放手机号快速填写、分享能力、群相关能力,通过这些能力,摩拜在小程序上做出了优于 H5 的体验,还有一些 H5 无法实现的玩法。

一个典型的例子就是注册流程的优化。在获得用户授权后,摩拜小程序可以快速获取用户在微信绑定的手机号,然后在几秒内完成新用户注册,整个过程不需要获取验证码,大大提升了使用效率。很多复杂的注册流程都会把新用户挡在了门外,而在小程序中,这个流程被极大地缩短。


在小程序这个新战场,一些传统的推广方式也能取得不错的效果。从前老用户邀请新用户,是需要下载 App 才能使用的,而在微信中可以直接分享小程序,直接点击就可以体验。摩拜告诉极客公园,他们还可以根据不同的邀请场景和用户身份,来给不同用户相应的引导。未注册的新用户、已注册但未骑车的用户、老用户,针对这些不同的目标人群,都应该有不同的运营策略。


微信中的社交资源是一座巨大的金矿,基于群能力的分享让这一优势得以释放。摩拜小程序在前段时间上线了群排行榜的功能,用户可以在一个微信群里比拼骑摩拜的排名,这个玩法过去是无法实现的,因为不论是 H5 还是 App,都无法得知用户分享到了哪个群,而基于微信生态的小程序可以做到这一点。

基于社交场景,小程序可以通过营销活动来大量获客。利用微信天然的传播优势,摩拜小程序做过一次「30 天免费骑行」的活动,这是摩拜在小程序上尝试做的第一个运营活动,用户每天的参与、转发和领取数量都非常高,除了将一大批还在摇摆的老用户重新召回,好友间的分享也带来了大量的新用户注册。

虽然一直被冠以「用完即走」的名头,但摩拜告诉我们,实际上不管是从数据看,还是通过用户调研,很多人对入口的感知能力很强,说小程序难以留存,已经不太准确。从摩拜的用户来看,最大的入口自然是来自线下扫码,大部分人会直接用扫一扫来开锁、骑车。此外,也有一些用户从微信钱包的九宫格入口访问。而在使用一次后,摩拜会在小程序列表中放在首位,很多用户也会从这里二次访问。所以,小程序的用完即走只是说体验畅快,但并不意味着没有留存。


小电科技:95% 的获客来自小程序

和共享单车比较像,共享充电宝也是一个高频、刚需的产品。不过充电宝的覆盖场景要丰富得多,商场、电影院、KTV、饭店,只要是人多的线下消费场景都是共享充电宝的目标范围。只要场景选择合适,获客的几率非常高。

无需下载、即用即走,小程序的特性刚好满足共享充电宝的需求。小电科技联合创始人陈章告诉极客公园,用户从扫码支付到成功使用充电宝,整个流程只要不到 15 秒就可以完成。极短的使用流程让更多人能够容易接受这项服务。据小电透露,他们有 95% 的获客都来自于微信小程序,现在的日均订单量已经突破 50 万。


共享充电宝针对的是手机电量不足的场景,在没有小程序之前,App 的推广很艰难。面对一个手机没电的用户,第一步是让他下载一个 App,这个体验怎么想都有点违反常理。而小程序从微信就可以调用,在功能上足够轻,并且体验基本和 App 一样,从导航、扫码再到支付,整个过程十分顺畅。对共享充电宝这样的产品来说,少了一个步骤就意味着离用户更进一步。

其实手机充电的需求很多人都有,难点在于怎么让更多人了解共享充电宝的服务,并重复使用。今年六月份,小电通过社交立减金的活动让用户以一分钱的价格扫码充电,进一步降低了用户首次使用的门槛。这个活动带来大量新用户,尤其是在初次进入一个城市时,这样的推广效果十分明显,并且成本很低。


丰富的线下场景加上微信社交的用户裂变,共享充电宝的小程序每天能够汇集大量用户,流量变现自然也就水到渠成。在小电充电小程序的首页,还有支付成功后的倒计时页面,这两个流量位置有着很高的变现能力,小电已经在尝试投放一些广告,目前的点击转化已经有 15%。

对共享充电宝这类高频使用的产品来说,广告变现也是未来必须重视的一个能力,而小程序已经可以承载这一需求。


摩摩哒:只要用户感兴趣,就有办法产生互动

共享按摩椅,这种消费碎片化线下时间的产品今年开始集中出现,侵占你在等电影开场、等餐号的片刻时光。

和单车、充电宝不同,共享经济中也有像按摩椅这样的非刚需类产品。这类小程序没有高频的使用,但同样能在长尾需求中发挥优势。


根据极客公园之前的了解,摩摩哒通过小程序让扫码按摩的转化率一度达到惊人的 83%,同时利用微信的社交属性,推广触达用户量增加了 300%,线下扫码支付复购提升 15%。

摩摩哒在线下有五万台共享按摩椅设备,每台都带有二维码,目前有 2000 万人次使用,他们在 11 月份刚刚上线小程序,已经有 200 万的用户。摩摩哒告诉极客公园,小程序用户的增长速度要比公众号这些方式快得多。

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