从央视“3·15”晚会说起

本期博主：张亭

单位：河南省淮阳县邮政局

    今年央视“3·15”晚会又曝光了东风日产、上海大众、奔驰4S店和移动、铁通等企业，问题触目惊心。身处服务行业的邮政人，您有何感想？ 3月17日 13:22

1136370535萧：消费者的知情权要保护，否则，永远做不大！（3月17日 13:25） 

甜谧生活：邮政企业与众多企业一样，要关注客户，以客户利益为出发点，这样才能形成客户与企业共发展的局面。邮政企业也要进行自我剖析，进行自我曝光，对于有损于消费者、职工的事情大胆曝光。只有正视问题，才能解决问题。（3月17日 13:27） 

wym_王运明：为什么曝光？无非就是服务没跟上、产品不过硬、有欺诈行为等，所以，这些尽量不要在邮政发生。百年邮政，如果因为一个小问题，那伤得不仅是现在，更是长远的信誉。（3月17日 13:28） 

梨邮森森：邮政本身也是服务行业，希望我们引以为戒，认真做好服务，让客户放心、省心、安心！（3月17日 13:38） 

冠县邮政郭振兴：扎根市场、贴近客户、亲情服务永远是邮政的第一要务，出现问题更是客观发展的规律，是不可避免的。但依托科学、有效的管理体系与先进、系统的培训机制，相信百年邮政在人人爱企、人人做主的新常态下定能将品牌擦得更亮。（3月17日 13:49） 

一匹考拉：对于“3·15”晚会的曝光，我们要引以为戒，同属服务行业，晚会曝光的问题有很多都值得我们思考。有则改之无则加勉，对于曝光，我们不能抱有侥幸心理或者是看热闹的心态，而是要真真切切做好我们的各项工作，特别是直接面对客户服务环节，要尽量减少漏洞，让百姓认可我们！（3月17日 13:51） 

天空之城之春天：其实我们邮政人一直很努力。真心为客户，一定会迎来成功！。（3月17日 13:51） 

晓美琳子1：邮政企业在服务过程中，一是要正视邮政服务领域存在的问题，不能听之任之；二是要努力找到解决问题的钥匙，对服务中存在的深层次问题进行思考和解决；三是要严格落实操作规程，提升服务能力。（3月17日 13:56） 

梓晴心：作为服务行业的邮政企业，以客户为中心、贴心化的服务宗旨是我们长期追求的目标。我们提出了服务工作的“三步走”——达标、良好、卓越，这也符合当前邮政企业服务转型的内涵。（3月17日 14:05） 

想有梦想翅膀的女孩：做好服务行业没什么捷径，只有不断强大自己，不仅业务能力要强，综合素质也要强，只有这样才不怕被曝光，不怕被阳光照。（3月17日 14:10） 

大尉-David：在大部分消费者心中，邮政应该是快递行业的龙头老大，但邮政快递的转运速度、服务质量却得不到客户的认可。邮政人应该在新常态下努力适应新环境，大刀阔斧对邮政快递提速提质。（3月17日 14:11） 

邮爱邮恨：作为邮政人，要敢于直面自身存在的问题，查问题，找问题，真正让邮政成为大众可以信赖的大型服务企业。从邮政公布监督电话来看，就是一个非常大的进步。而且新浪财经曝光台也说，邮储银行处理纠纷的速度最快，这足以说明，百姓对我们还是认可的、欣赏的。（3月17日 14:11） 

西风-南浦：这么多品牌企业的质量问题被曝光，更加说明了诚信经营是企业长远发展之本。一个企业的所有产品创新、服务延伸，都应该建立在诚信之上。（3月17日 14:14） 

rtteddy：咱们邮政的服务还是不错的，社会美誉度挺高。我们服务的关键，应该是耐心，多点儿耐心对客户。（3月17日 14:17） 

青阳人在东至：一个品牌的形成是不容易的，而要维护好这个品牌，诚信、优质服务是永远不可忽视的。（3月17日 14:48） 

小兔不瘦脸有肉：邮政EMS经常被吐槽，大多都是觉得EMS又贵又慢，我们可以针对这方面的问题进行改进，提升速度和效率。同时，不能一味追求速度，邮政的服务应该跟上，避免顾此失彼。在代理金融方面，应对收费项目进行公示，前台在办理业务时一定要跟客户说清楚，不能含糊其词，特别是在短信和代理保险方面。（3月17日 15:54） 

好奇宝贝0310：我更关心的是问题曝光后，企业应对危机的方法、态度及解决结果。其实，任何企业都会出现这样或那样的问题，曝光从另一个角度可以帮助企业发现发展中更深层次的问题，这才是良性循环。（3月17日 16:41） 

诗-语819450734：都说服务宗旨是“客户至上”，其实理解起来很简单，把你自己当客户吧！（3月17日 16:41） 

邮政王蓓蓓：对于“3·15”晚会触目惊心的曝光，作为邮政人更多的是应该反思、反问、反省。由当前最热的《超能陆战队》的大白说开去，细致、温暖、真诚、敢于担当的标签使他得到大家的高度关注和喜爱。作为企业，我们要向大白学习，服务是企业生存的根本，要随时扫描，随时发现客户的需求，反思自身不足，拉紧服务这根生命线。（3月17日 17:03） 

襄州安然_38993：邮政服务需要挤出虚假的“水分”，合规经营，以更加真诚的态度笑迎八方来客。（3月17日 17:37） 

暗香盈袖荧火虫：被曝光的这些企业社会信誉度将大打折扣，对企业长远发展肯定不利。由此我想到海尔砸冰箱事件，其体现的是诚信经营文化，为企业赢得了美誉，也改变了海尔这家不知名小厂的命运，助其最后成长为享誉世界的知名家电制造商。作为服务业的邮政人应该始终坚持诚信服务，赢得客户信赖，才能实现新常态下持续稳健发展。（3月17日 18:20） 

风竹林泉：给我的启发就是，什么时候不怕过“3·15”了，什么时候我们的服务就过关了。（3月17日 21:06） 

燕小仙儿：实事求是，用实实在在的行为维护客户、发展业务，把基础业务做好，把客户维护好，这样未来发展才更有底气！（3月17日 21:11） 

花有暗香：“3·15”晚会曝光的这些企业，都是企业高层追求自家效益最大化的恶果。由于他们在某一领域具有相对或绝对的垄断地位，他们才漠视、默许甚至是鼓励一线基层这样做。我们邮政企业应避免这些问题的出现，否则消费者会用脚投票的。（3月18日9:58） 

为卿展颜5200：激烈的市场竞争催生了机遇，也带来了严峻的挑战，服务问题总是层出不穷，曝光的触目惊心，没曝光的又隐患无穷。邮政作为服务行业，更应从这些负面事件中汲取教训，正视自身的服务问题，对于屡屡出现的因服务质量、邮件时限、资费过高等问题而引发的客户投诉，应加倍重视，防患于未然。（3月18日10:21） 

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