2018年3月7日16点，有两位中老年男性客户来到农行上海徐汇康健支行要求办理工资卡。其中男客户马某来到了3号柜台，柜员王宇靓热情主动地接待了她，但在开卡前核对身份证件时发现，证件照片与该客户面貌特征有多处不一致，于是她一边询问客户办卡原因，一边暗示主管陈春霞至柜台双人核对。客户始终支支吾吾不明确开卡用途。主管及时来到柜台仔细核对后确认该身份证照片与该客户的耳朵、鼻子与证件有明显差别，询问客户是否背得出身份证件号码和地址，客户却回答背不出。于是，银行员工确认该客户是冒名开卡，主管马上暗示一旁的机动柜员报警。

　　此时，1号柜台柜员施圆方在办理业务中通过仔细比对，也发现其正在受理的客户谢某，其证件照片与本人面貌特征也不一致，于是及时报告了主管。网点大堂经理在警察尚未到来前主动上前稳住该两位客户。在网点工作人员的再三追问下，客户终于承认用其家人身份证办卡用于自己办工资卡。当被问及为何自己工作却用别人身份证办理工资卡时，两位刚来沪打工的客户表示，因其年龄较大，公司说他们年龄超限，故当天用他人身份证冒充办理工资卡。当被问及为何公司已开始雇佣两人工作后才提出他们年龄“超限”？两位出生于1969年的客户都表示不清楚。不多久，警察来到现场后，认真了解了详情，将两位客户带去警署进行进一步核实。对这两人的身份进行了核实，并对客户进行了批评教育，同时对该行员工尽责的工作态度和专业的工作能力给予了肯定。

　　该行员工表示，将继续全心全力为广大客户提供优质服务，在业务办理中时刻保持警惕，严格执行规章制度，从源头上防范电信诈骗、洗钱等风险，切实保护客户资金安全。

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