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行驶中的西郊线有轨电车
红叶观赏季市民晚高峰候车
西郊线便民服务商亭开门迎客
西郊线举办首届职工技能比武大赛
西郊线驾驶员在巴沟站服务乘客出行
西郊线文创产品亮相首都国企开放日
2017年12月30日,阔别京城50年后,有轨电车在北京西郊重妆亮相。作为本市首条现代有轨电车线路,西郊线起于苍翠连绵的香山,向东延伸8.8公里连接中心城区的地铁巴沟站,设有巴沟、颐和园西门、茶棚站、万安站、植物园和香山站共6站,串联起昆玉河、南水北调纪念园、颐和园、北坞公园、玉泉郊野公园、万安采摘园、北京市植物园等诸多风景名胜区,被市民们赞誉为“最美”西郊线。
如今,经过一年多的平稳运营,有轨电车西郊线从蹒跚学步到步伐矫健,实现了一次又一次的重大突破。发车间隔从10分钟到6分钟;日均客流量从首日1.6万人次到红叶节突破9.5万人次;运营模式从单机到全国有轨电车首例重联……跨越、创新、突破,有轨电车西郊线已经成为北京公交多样化服务体系中的重要一员,为乘客提供多样化、差异化、品质化的公共出行服务。
全国首创车辆重联 单日最高客运量9.5万人次“虽然有轨电车是北京最早出现的公共交通出行工具,但作为本市首条现代有轨电车,实际上,对于西郊线的运营还是摸着石头过河,对于公交集团来说是一个全新的课题。”提到西郊线成长一年来的成绩和不易,在北京公交有轨电车有限公司相关负责人口中,出现频率最多的词就是“首创”。
2017年12月30日是西郊线开通试运营的第一天,彼时的西郊线使用10分图,最小间隔为10分钟,全日上线7组,开行200列次,小时运力3360人次。在随后运营的第一个季度里,用“起步艰难,成长迅速”来形容甚为贴切。
经过第一季度的不断成长,2018年3月北京植物园桃花节的开幕让西郊线迎来首个重大挑战。为了提高运力,在桃花节期间,西郊线使用了新编8分运行图,最小间隔为8分钟,全日上线9组,增开至258列次,运力提高了29%。在大客流日使用调整为6分运行图,不断调整运行间隔,提升运力,满足大客流需求,创下了最高峰时日客运量5.4万人次的全国纪录,彼时距离西郊线开通仅4个月时间。
随后的中秋节期间,西郊线总客运量11.3万人次,日均3.8万人次,最高客运量为4.2万人次。国庆节期间,总客运量30万人次,日均4.3万人次,最高客运量达到5.7万人次。
10月,香山红叶观赏期来临,客流量的攀升,对西郊线的载客能力提出了更高的要求。为了全面保障红叶观赏期期间的运营服务,运营团队利用近4个月时间,完成了车辆静态、动态、段内、正线调试,进行了重联车600人重载测试,10组重联车上线空载测试工作。10组重联车上线后,运力增幅达到100%。
“西郊线正线有56‰的上下坡段以及四段隧道,这些给重载测试增加了许多难度”,相关负责人介绍,没有经验可借鉴,运营团队开始了白天全力保障运营、夜晚进行试验的艰苦模式,由2组重联车不断增加到10组重联车,香山红叶季期间,西郊线最高峰时每小时发出10-12车,每小时运送6000多人次,单日最高客运量达到9.5万人次,再次创下全国纪录。
就这样,每一次运营组织的变化,运营团队都根据组织情况调整乘务计划安排,以保证线路正常运转。这背后则是整个团队不眠不休的测试、抓铁有痕的真抓实干和踏石留印的稳扎稳打。
“最美”软服务打造立体化“最美”西郊线
一次又一次的客流量攀升,是广大市民对西郊线有轨电车的认可。同时也对站台服务提出了更高的要求。“首先"最美"体现在周边环境上,”对于西郊有轨电车的“最美”,西郊线相关负责人提出自己的理解,除了环境上的美,准时准点、便民服务、苦练内功等都是“最美”的体现,打造立体化的“最美”西郊线,让乘客们真正觉得乘坐西郊线是一件很舒服的事。
在开通试运营之初,乘客可通过在自动售票机和人工售票窗口购买纸质车票、手机一卡通和公交卡三种方式来购买车票,随着客流量的不断增加,在国庆节及香山“红叶节”即将到来之际,9月26日有轨电车西郊线正式接入易通行平台,开通扫码乘车服务,为广大乘客提供方便、快捷的乘车服务。
为了提升站台服务质量,公司逐步推进了车站站区化管理模式。目前,每个站台均设置有站务人员,包括售票人员及站台服务人员,人数岗位较原来都有增加,且在上岗前均经过了一系列专业系统的培训,服务质量不断提高。人员统一着装,佩戴袖标,在闸机处、站台屏蔽门处等位置进行服务,由站区长负责对各站进行统一管理,在做好车站客运组织工作的同时进行突发情况的协同处置。
2018年2月,为了提升乘客的候车体验,满足乘客夏日冷饮、冬日热饮的需求,有轨电车西郊线启动饮用水自动售货机项目,6月1日起所有饮用水自动售货机能够正常通电运转,目前,在西郊线设置共12台饮用水自动售货机,为广大市民出行游玩提供了饮水便利。2018年10月1日,位于巴沟站站前广场的西郊线便民服务商亭正式营业,可为乘客免费提供智能存包柜和休息区等贴心服务,并提供营养早餐、休闲零食、方便速食、奶品水饮等种类丰富的优价商品,于细微处提升了市民休闲出行体验。
沿途四季有景 “新衣”相映成趣
西郊线沿途风景优美,串联起昆玉河、南水北调纪念园、颐和园、北坞公园、玉泉郊野公园、万安采摘园、北京市植物园等诸多风景名胜区。
冬天赏雪,春季踏青、赏花、清明扫墓,夏日避暑、锻炼,秋季登高、赏叶、采摘,西郊线一年四季风景如画、活动丰富多彩,是市民观光出行、旅游休闲的好去处。
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