2018年，在中国商飞公司党委坚强领导下，客服公司坚持，“严党建、强支部、大监督、聚群团”，全体干部职工围绕，“转变作风、提升能力、保障型号、廉洁自律”，工作主线，扎实推进客服产品研制经营和中心发展建设。

2019年，“三个转变、三期叠加”阶段性特征，将更加凸显客服公司将面临诸多挑战：质量安全的挑战，满足多客户、多地区运行支持需求的挑战，提升客户服务专业能力的挑战，降低成本、探索产品经营的挑战，客服公司党委推动，党建“三基”和业务“三基”相融合，提升服务能力，提高客户满意度。

落实思想引领。持续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，切实做到学思用贯通、知信行合一。把党的政治建设摆在首位，牢固树立“四个意识”，不断增强“四个自信”，坚决做到“两个维护”。落实《公司党委关于加强和维护党中央集中统一领导的实施意见》，以实际行动体现对党绝对忠诚。开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，深入学习贯彻习近平总书记关于安全发展和高质量发展的重要论述，贯彻公司第一次党代会精神，贯彻贺东风董事长在2019年工作会和精诚服务、保障运行安全会上的重要部署。将“以党建为引领，推动安全发展、高质量发展”纳入领导干部讲党课活动、纳入党委中心组学习、纳入每月开展的支部主题党日活动、纳入每月召开的班组学习会。“严党建，强支部，大监督，聚群团”，全力抓好党建基本组织、基本队伍、基本制度“三基”建设，全面夯实基础、基层、基本功“三基”建设，推进党建“三基”建设和业务“三基”建设深度融合。

落实责任引领。公司2019年工作会指出，牢固树立安全第一意识，讲质量安全就是讲政治讲生存。客服公司聚焦“三个一”目标，落实“四精”质量方针和“两透一控”“双五归零”等要求，以“四铁”确保运行安全。随着ARJ21飞机安全顺畅运营、C919飞机转场试飞、CR929项目全面研制，对三大型号的质量安全实施风险管控的重要性愈发凸显。2019年，客服公司的五大关键词是“安全、前队、服务、能力、高效”，将“安全”摆在首当其冲的重要位置。在质量管理方面，重点优化运行支持体系文件，提高质量问题改进效率。在适航管理方面，持续开展服务通告审批工作，推动适航符合性落实，提高局方审查通过率，培养规章专家。在安全管理方面，加强危险点管控，建立产品安全问题主动报告机制，建立并完善客服中心安全行动小组（SAG），完善产品安全（SMS）管理程序。全面识别并控制安全风险，制定并落实客服安全保障方案和计划。做到“充分准备、反复演练、安全第一”，狠抓“手册、培训、纪律”，提高质量安全保障能力。

落实行动引领。2019年，客服公司在ARJ21项目推行“好维修、好运行、降成本”工作，C919项目全力保障试飞工作，深入推进客服工程研制，CR929项目完成客服工程转段准备。

客服公司重点在运行支持能力和体系能力建设两方面下功夫，在运行支持能力方面，随着交付运营飞机的集中增加，小机队、多客户、多地区的运行支持需求对人力资源、人员能力、现场支援模式、航材支援模式等提出了全新的要求，建立可复制的小机队运行支持模式；针对不同类型客户，建立多种保障模式。

在体系能力建设方面，优化运行支持体系，发挥客服公司牵头拉动作用，完善运行问题分类管理机制，推进运行问题解决；加强特业人员能力培养，提高现场代表、快响工程师、AOG维修支援等关键岗位人员队伍能力，完善服务通告（SB）、超手册修理方案、工程处置方案（EDS）等管理程序和编制规范；持续优化产品，拓展服务产品和模式。

落实监督引领。统筹抓好“四大一聚焦”，抓好“五责协同”、“五环闭合”，实现不敢腐、不能腐、不想腐。坚决纠治“四风”问题特别是形式主义、官僚主义新表现，持续推进作风建设，以“四铁”反“五不”之风，做好内部巡视巡察，为安全发展、高质量发展提供坚强的政治保障、严明的纪律保障、干事创业的环境保障。完善和落实好“一岗双责”清单；根据“双保共建”要求，加强对重大项目安排和大额度资金运作事项的监督管理；积极主动对接客户，把客户问题扛在肩上，强化担当落实，锤炼过硬的作风，练就过硬的本领，持续推动客服公司作风建设，打造“廉洁客服”。加强审计、法律、纪检、宣传舆论等监督力量的整合联动，推动质量安全的监督执纪问责落地见效。

伟大梦想不是等得来、喊得来的，而是拼出来、干出来的。2019年，让我们更加紧密团结在以习近平同志为核心的党中央周围，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在公司党委的坚强领导下，全面贯彻落实公司第一次党代会精神和2019年工作会议精神，对党忠诚，责任担当，严慎细实，奋发有为，让产品过硬，让服务过硬，让客户满意，让人民放心，推动大飞机事业安全发展、高质量发展，以优异成绩向中华人民共和国成立70周年献礼！（上海飞机客户服务有限公司党委书记、董事长 杨军）

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