“程泉澍”投诉“华为”，要求华为mate20 pro绿屏要求换机，其中涉诉金额5999元，目前投诉已回复。

消费者“程泉澍”在3月14日向黑猫投诉平台反映：“首批购买的华为mate20 pro ud版，昨晚才发现绿屏问题，今天去售后检测只肯换屏幕，否认换机处理方式，换屏和换机完全不是一个处理态度，不是我的问题造成的屏幕锁坏，为什么让让新机变成维修机，而且换屏拆机后的防水密封性谁来担保，说只有购买七天出现问题才可以更换，首批机型七天绿屏问题还没爆发呢，这种应付舆论，忽悠消费者的行为切实发生在我们一直支持的民族企业身上，令人心寒，都不知道三星微博嘲讽绿屏事件时，华为微博怎么有脸嘲笑三星爆炸门的，起码售后处理方式还不如三星，华为的售后方式畏畏缩缩，至今没有一个官方通报给一个绿屏问题手机明确的处理结果，只是看舆论风向来塑造形象，把消费者放在什么卑微的位置，希望华为能够认真看待绿屏问题，必须要求换机”

商家“华为终端客服”3月14日在黑猫投诉平台回复：“您好，您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您！温馨提示：如您的手机开启了骚扰拦截功能，烦请您暂时关闭此功能，谢谢。”

消费者“程泉澍”在3月23日向黑猫投诉平台再次反映：“十天过去了，目前官方只是此进行了一个没有解决方案的回复，然后并未有任何电话及实质性继续跟进措施，这种解决问题的态度及速度，本身就说明很大的问题了！本身机器就是属于瑕疵品销售，不明白还有什么好逃避的，你们考虑的到底是客户利益至上？还是逃避问题节省成本至上？在这十天中，很不幸，屏幕质量问题越来越明显，白天也能看出来左侧屏幕变色，应该不能叫绿屏了，屏幕坏了都，这质量也是醉了”

商家“华为终端客服”3月23日在黑猫投诉平台回复：“您好，经核实，您的手机已超过换机时间，无法为您换机处理，建议您保内换屏处理。”

消费者“程泉澍”在3月23日向黑猫投诉平台再次反映：“首批机器属于瑕疵品销售，应按产品质量法瑕疵品销售的相关规定为消费者提供更换，甚至退货，而不是所谓的已过了换机期限，请问换机期限是多久，按照绿屏问题出现后首批次的手机都超过了七天，甚至15天，那么都没有采取换机处理吗？！不能过了集中爆发的风口浪尖而对同样问题，采取不同处理方式，这是对问题的回避，对消费者的愚弄”

商家“华为终端客服”3月23日在黑猫投诉平台回复：“您好，您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您！温馨提示：如您的手机开启了骚扰拦截功能，烦请您暂时关闭此功能，谢谢。”

消费者“程泉澍”在3月24日向黑猫投诉平台再次反映：“华为不能为了回复问题而回复问题吧，一开始就是收到反馈，然后没有动静了，再问就回复不能更换，现在又整一出收到反馈，公司都是机器人吗，这个问题复制粘贴的答复就是你们处理问题的态度吗，一点进展没有的回复就别忽悠消费者了”

商家“华为终端客服”3月24日在黑猫投诉平台回复：“您好，您的问题小编已为您催促处理，请您耐心等待。”

消费者“程泉澍”在3月24日向黑猫投诉平台再次反映：“客服联系说只能维修，对同样问题不同处理结果表示不接受，为什么这个投诉订单两个月可以换机，我的手机绿屏就不可以？”

商家“华为终端客服”3月24日在黑猫投诉平台回复：“您好，经核实，您的手机超过了换机时间，需要维修处理，无法换机。”

消费者“程泉澍”在3月24日向黑猫投诉平台再次反映：“为什么别人过了换机时间最后可以换机？！看下图别人的投诉结果！”

消费者“程泉澍”在3月26日向黑猫投诉平台再次反映：“为什么别人过了换机时间最后可以换机？！看下图别人的投诉结果！”

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