中消协在“双十一”网购调查体验活动中买到的商品鱼龙混杂,有正品也有假货。

　　消协体验调查:13家海购电商涉嫌售假

　　2月7日下午,记者刚走进中国消费者协会的大会议室,就看到两张拼在一起的大会议桌上摆放着几十种商品:化妆品、鞋、箱包、婴儿用品……中消协的工作人员告诉记者,这些商品是中消协“双十一”网购调查体验活动的“战利品”。据介绍,本次调查体验活动选取了16家网络购物平台,涉及服装鞋帽、手机数码、食品特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、家用电器以及其他日用品等9大品类。体验人员的调查体验主要涉及价格追踪记录、七日无理由退货操作、“海淘”商品真假鉴定、非“海淘”商品质量测试以及快递面单查验等工作。

　　当天,中消协发布了此次调查体验报告结果,跨境海购商品涉嫌假冒成为消费者关注的热点问题。在这份报告中,网易考拉自营直邮仓、拼多多、淘宝、蜜芽、京东、国美在线等13家知名的跨境电商平台均出现在涉嫌售假名单中。

　　据中消协商品服务监督部主任皮小林介绍,本次调查体验实际购买了跨境电商的海购商品93个样品,涉及37个品牌。体验人员联系品牌商标权益人或授权人,协商出具商品鉴定结论。仅有19个品牌商标的权益人或授权人对53个样品出具了鉴定结论,其中37个样品为正品,16个样品涉嫌仿冒。

　　调查体验报告显示,化妆品类涉嫌仿冒品的有:京东平台“美亚国际海外专营店”销售的资生堂洗颜专科洗面奶,聚美优品平台“极速免税店”销售的雅诗兰黛特润修护肌透精华露,蜜芽网平台销售的资生堂洗颜专科洗面奶与蜜芽精选商家销售的雅诗兰黛多效智妍精华霜,拼多多平台“jdf美妆”店铺销售的资生堂洗颜专科洗面奶与该平台“雅纯美妆”店铺销售的雅诗兰黛ANR眼霜,淘宝网平台“卡莱雅护肤世家”店铺销售的资生堂安耐晒防晒霜,网易考拉海购平台“自营直邮仓”销售的雅诗兰黛ANR眼部精华霜。

　　鞋类涉嫌仿冒品的商品有:贝贝网平台阿迪达斯/Adidas品牌入驻商销售的Adidas三叶草史密斯鞋,国美在线平台“海昆运动专营店”销售的Adidas贝壳鞋,拼多多平台“蔡小姐的鞋”店铺销售的Adidas椰子鞋。

　　箱包类涉嫌仿冒品的商品分别为:当当网平台“奢淘全球购专营店”销售的coach购物袋,国美在线平台“欧尚奢侈品箱包专营店”销售的coach波士顿女包,京东平台“佰旺海外专营店”销售的Michael　Kors玳瑁包,拼多多平台“ishop轻奢一号”店铺销售的coach贝壳包,淘宝平台“月小姐美国代购”店铺销售的coach波士顿女包。

　　“用最少的钱买最好的东西”“精选全球好货”“100%正品”“海外品牌直供”一直是不少知名跨境电商平台对消费者信誓旦旦的承诺,而中消协此次调查体验结果显示,海购商品涉嫌仿冒比例约为三成,这个数字让消费者大跌眼镜。

　　两家海购电商质疑鉴定结果中消协的调查报告很快引起了电商平台的关注和反应。

　　2月7日,调查报告发布的当天下午,聚美优品发布“关于中消协报告指聚美优品‘双十一’所售商品问题的声明”称:“由于跨境化妆品的独特属性,其海外销售版本与国内销售版本可能存在一定的差异,聚美优品极速免税销售的商品,其货源全部来自海外正规渠道,并通过中国海关和国检部门的质量检验后,才会进入国内市场销售。”

　　2月8日,网易考拉海购在其官网显著位置发表公告称:“网易考拉海购现已确认,中消协指称网易考拉海购问题商品(雅诗兰黛ANR眼部精华霜小棕瓶15ml)为海外正品商品。该商品采购来源链路清晰可靠,为海外正常在售的正品商品。”

　　在这份公告中,网易考拉质疑,中消协所使用的鉴定机构并不具备该商品的鉴定资质。

　　2月9日,网易考拉发布“关于敦请雅诗兰黛中国公司公示鉴定资质,鉴定依据的声明”,声明称,中消协的报告结论是雅诗兰黛中国公司通过样品检验出具,网易考拉海购已向雅诗兰黛中国,即雅诗兰黛(上海)商贸有限公司发出律师函,要求其提供鉴定标准和鉴定方法。声明敦请雅诗兰黛中国对是否被授权或者是否有合法资质鉴定海外版雅诗兰黛作出公开说明,对是否通过跨境电商平台销售海外版本商品即被鉴定为假货作出说明。

　　2月9日,聚美优品也发布声明称,消协调查报告中提及的聚美优品所售“雅诗兰黛特润修护肌透精华露50ml装”采购自海外正规免税店,是海外专柜正品,并称公司将提供相关商品的全部正品凭证。

　　2月10日,聚美优品再发声明,称获取了中消协调查报告中提及的聚美优品所售“雅诗兰黛特润修护肌透精华露50ml装”的批次号等相关信息,并据此进行了专业的产品自检和细致的供应链审查,结果表明,聚美优品极速免税店所售雅诗兰黛产品采购自海外正规渠道,有着清晰可靠的供应链条,是正品商品。声明还陈述了对所涉问题商品的检测过程和渠道来源:

　　2月8日,聚美优品紧急从普通用户手中回收了3瓶同批次产品,将其与1瓶其他批次用户退货产品,连同购买于北京雅诗兰黛专柜的同款产品,一起送往专业光谱检测实验室进行液相色谱检测。报告显示,上述4瓶聚美优品所售雅诗兰黛特润修护肌透精华露与专柜购买的产品检测谱图完全一致。

　　经查,同批次产品共计600件,于2017年9月28日直采自新加坡免税店,供应商具备从事跨境贸易的全部资质,并向聚美优品提供该批次产品的正品证明及采购发票。该批次产品符合中国海关和国检检验检疫要求,于2017年10月30日入关进入郑州保税区仓库。经过聚美优品100%全检合格后,该批次600件产品于2017年“双十一”促销期间全部上线销售且销售完毕,由郑州保税仓直接发货送到消费者手中。

　　海购商品,真伪谁说了算?

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,2017年上半年,中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户关于跨境进口电商投诉占整体投诉量的13.34%,其中疑似售假问题较为严峻。

　　海购商品是否假冒,为什么中消协委托品牌权益人或授权人作出的鉴定与跨境海购电商委托的检测机构鉴定的结果不一致?品牌权益人或授权人是否具有跨境海购商品的鉴定资质?

　　“海购商品不同于国内生产和销售的商品,其货品来源比较广,一般涉及到多个国家、多个产地、多个渠道,货源的复杂必然带来风险的增加。再加上传统运输模式要经过海外购物网站、转运公司、仓库、快递公司等多个环节,环节的复杂也会带来风险的加大。大牌化妆品、奢侈品在内的一些品类,其国内外的品牌授权体系差异比较大,因此,可能存在部分品牌的国内代理和渠道,不认可海购进来的商品为正品的现象。当然,也不排除部分电商平台对于海外货源渠道把控不力,从中混入了假冒产品的可能性。”2月9日,中国电子商务研究中心主任曹磊公开发表了对海购涉嫌售假事件的分析。

　　曹磊指出,跨境电商商品的特殊性在于,海外销售版本与国内专柜版本存在差异。进一步讲,就是在国内专柜鉴定是涉嫌仿冒的商品不一定就是非正品,它可能是海外渠道或者代理商认可的正品。

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