1994年1月，无锡市公安局110报警台正式开通。一路走来，我亲眼见证了无锡公安110报警台从小到大，由弱到强的成长历程。

现在的无锡110已发展为一个以公安指挥中心为龙头，公安诸警种合成作战、政府相关职能部门联动运作的现代警务实战体系和社会公共服务平台，在维护稳定、打击犯罪、抢险救灾、服务群众等方面发挥着越来越重要的作用。

在我印象中，改革开放之初，我市所有接报警情几乎都是市民到属地派出所报案或拨打市公安局值班电话来实现报警过程。因为那时，接报警的技术条件有限，群众的维权意识也不强，很多市民要遇到打架、盗窃、抢劫等治安刑事类案件才会去就近的公安机关报案。

90年代初期，那时的110已经作为无锡公安的“匪警特服号”在全市范围内运行，我也有幸成为接线民警中的一员。当时，全市所有报警电话统一由市公安局总值班室受理或转接。

1994年1月，无锡市公安局正式开通110报警台，专门成立指挥中心负责运作管理，集中受理市区范围内的群众电话报警，并组建了一支由13辆一级接处警车组成的专职接处警队伍。

1997年12月，这个时间我记得很牢。因为“服务”这两个字和110结合在了一起，并延续至今。同时，我们还组建了社会联动服务的工作体系，目的是满足群众日益增长的非警务求助需求。此外，为了顺应改革开放的持续深入，满足我市涉外企业、外籍员工和外籍学生的报警需要，无锡110报警服务台于2000年7月正式开通了外语报警服务。

不得不说，现代移动通讯和互联网技术发展的速度超出了我们这一代人的想象。作为无锡110报警服务台民警，我深刻感受到在2006年至2011年这5年间，指挥中心在110、119、122“三台合一”建设、网络“平安民声服务台”上线以及第四代110报警服务系统运用等一系列警务科技升级方面的飞跃。从那时起，110警情网上自动流转，24小时受理处置群众网上咨询建议也已全部实现，再加上各类科技手段的融入，也大幅度提高了我们警情指挥处置的效率。

2016年以来，根据无锡市公安局创新完善社会治安防控体系“三网三机制”建设部署要求，110指挥中心对联合指挥大厅进行系统化改造，组建了联合指挥部，同时划分“大数据”指挥服务大厅和110接警服务台两个独立功能区域，并按常态和战时两种模式组织相关警种部门民警入驻联勤运作。

近年来，指挥中心110报警服务台多次立功受奖，还被中央文明办授予“全国文明单位”称号，实现了自2009年首次荣膺该称号后蝉联全国文明单位“三连冠”，同时也成为了全国公安指挥中心系统唯一获此殊荣的单位。
讲述/丁桂林
文稿/郝晓晶
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