原标题：“不太信能保护个人信息”，上海快递业调查近一半人投这一票

2017年，上海市消保委系统共受理快递服务投诉7927件，同比增长57.2%。

3月5日，上海市消保委发布《上海快递服务消费调查》。该调查显示，上海快递业竞争较为充分，总体满意度近七成。但是，快递丢失、快递件损坏、虚假签收、送货时间延迟和赔偿纠纷，成为“痛点”。

用“飞速”形容快递业发展并不为过。

公开数据显示，近十年来，中国快递业的业务量年均增长超40%，由2006年的10亿件左右增长至2017年400.6亿件左右， 快递业务量占全球业务量的一半以上。2017年，中国快递行业收入达到了4957.1亿元。

国家邮政局《2017年邮政行业发展统计公报》显示，上海2017年的快递业务量为31.15亿件，快递行业收入为868.89亿元。

为深入了解上海快递行业的总体情况，上海市消保委联手上海社科院社会学所、上海新消费研究中心历时一年，从消费者调查和投诉大数据两部分着手，从消费者主观感知和投诉客观数据两个维度来反映上海快递行业的真实情况。

调查显示，上海快递行业市场集中度并不高，竞争较为充分。上海市消保委解释，市场集中度通常用“HHI指数”来衡量，当市场处于完全垄断时，HHI=1；当市场上有许多企业且规模都接近时，HHI就趋向0。通过计算，上海快递市场HHI指数值约为0.15。

同时，上海快递服务具有高普及、大黏性的特点。正式调研前的甄别数据显示，100%的60岁以内消费者在最近一个月内接受过快递服务。其中，41.1%的消费者为高频消费者，即每周都会使用快递。

调查显示，七成消费者的快递物品金额在500元以内。快递物品的价值与快递服务价格成正比，快递服务维持低价。

关于调查中的快递服务满意度，有27.8%的消费者表示非常满意，40.5%的消费者表示比较满意，对快递效率持比较满意和非常满意的消费者占近七成。

当然，快递行业的“痛点”也不少。调查数据显示，约有48.6%的消费者表示“不太相信他们能保护好消费者个人信息”，8.3%的消费者认为“个人信息多数是从快递企业或快递员那流失的”。

上海市消保委大数据分析，消费者对快递售后服务投诉主要集中在快递丢失、快递件损坏、虚假签收、送货时间延迟和赔偿纠纷这几个方面。通过数据分析发现，当前投诉较为集中的是售后服务（61.6%），其后依次是赔偿纠纷（29.8%）、快递丢失（22.9%）、快递件损坏（11.4%）、送货时间延迟（8.5%）、虚假签收（5.0%）和其他（0.2%）。

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